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“你好，我的孩子独自乘坐你们公司的公交车，请求你们，帮我找一下好吗？”近日，正在值班的福州公交集团工作人员郑诚威接到了一位母亲的电话。电话那头，张女士的哭腔很重，郑诚威不断地安抚这位母亲的情绪，并详细询问了孩子的具体情况。

经了解，走失的小孩10岁左右，是一位特殊儿童，因父母外出时未将家门锁好，他便趁机独自离家。“这已经是他第二次离家出走了。”焦急的张女士报警后，通过附近监控发现孩子于当日18时41分左右从浦江站坐上了45路公交车，于是她便急忙打来电话求助。

郑诚威立即将了解的情况通知当班站务员郭颖，要求通过车载系统通知全线路司机留意是否有孩童独自乘车，如有发现立即上报。

与此同时，45路公交车闽A00798D的方秀燕师傅发现车上有一名孩童独自乘车，观察了几站她发现孩童身边并没有家长陪同，且行为举止疑似特殊儿童。看到孩子一直在后车门扶手处逗留，方师傅便耐心地提醒他坐在座位上，以保安全。在到达金牛山终点站后，方师傅看着孩子下了车，赶忙将车停好，上前追到孩子，联系了郭颖站长说明情况。将孩子交给了郭颖后，方师傅才再次出发营运。

陌生的环境让孩子感到紧张，郭颖将孩子引导到站务室内，不断安抚孩子的情绪，并将找到丢失孩子的信息上报。很快张女士便来到了站里，将孩子领回了家。“实在太感谢你们了，还好有你们的帮忙，孩子才能安然无恙！”张女士激动地说道。

“这是我们应该做的，我在开车的途中一直在观察这个孩子，就怕他独自乘车发生意外，还好他安全回家了！”谈到这件事，方秀燕师傅欣慰地说道。

编辑：余泓妍